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Coyuntura económica

Según la más reciente actualización de las “Perspectivas de la Economía Mundial”, el Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé un crecimiento de la actividad económica mundial de 3,2% para el 2024 y 2025. El pronóstico del primer año se mantuvo sin cambios respecto al informe de julio 2024, mientras que para el 2025 se revisó a la baja en 0,1 p.p; entre las razones del ajuste sobresalen los conflictos bélicos y las políticas comerciales más restrictivas.

En el entorno internacional, durante el tercer trimestre del 2024 la inflación mantuvo la tendencia a la baja, lo que ha permitido que en varias economías se ubique en valores cercanos a la meta definida por sus bancos centrales. Uno de los elementos que más ha influido en esta trayectoria fue la reducción en el precio del petróleo, hecho asociado con perspectivas de menor demanda por parte de China, Estados Unidos y la zona del euro, a pesar de los recortes de producción voluntarios por parte de la Organización de Países Exportadores de Petróleo y sus aliados.

El incremento de la inflación responde, en buena medida, al menor ritmo de disminución de los precios externos, al incremento en los costos del transporte marítimo y a los efectos de la postura menos restrictiva de la política monetaria.

Por su parte, la actividad económica mantuvo un buen desempeño en el tercer trimestre del 2024 (variación interanual de 4,0%) en comparación con el promedio histórico registrado en el lapso 2010 – 2019 (3,8%) y con el de nuestros socios comerciales en el 2023 y el 2024 (estimado en 2,6% y 2,1%, respectivamente), aunque se desaceleró con respecto al trimestre previo (4,2%).

Índices por actividad económica

El crecimiento interanual para setiembre 2024 del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE) fue de 4,0 %, mayor en una décima con respecto al mes anterior y menor en 1,8 puntos porcentuales (p.p.) en relación con el mismo mes del 2023. En este contexto, el incremento medio de la actividad económica en los primeros nueve meses del 2024 se ubicó en 4,3 %.

En el análisis por actividad económica se destaca:

1. Actividad agropecuaria: para setiembre del 2024 presentó un crecimiento de 0,8 % con respecto al mismo mes del año anterior. Este resultado estuvo influido por el efecto combinado de: i) mayor demanda externa de piña, raíces vivas, tubérculos y hortalizas, ii) mayor demanda interna de pollo, huevos y leche y, iii) reducción en la producción de arroz, café, plátano y cebolla.
2. Manufactura: en términos interanuales, creció 6,2 % en respuesta al impulso de la demanda externa por productos de los regímenes especiales, particularmente de implementos médicos. Además, sobresale la recuperación de la industria alimentaria tanto en el RD como en el RE. La actividad manufacturera de los RE aumentó 11,9 % en setiembre asociado con las mayores ventas al exterior de productos como: i) implementos médicos (16,1 %), entre ellos válvulas cardiacas y catéteres, ii) servicios de manufactura, y iii) concentrados para bebidas. La producción de la manufactura del régimen definitivo en setiembre (1,7%) mejoró en relación con el mismo mes del año anterior debido fundamentalmente a productos de la industria alimentaria, de hilos conductores de cobre y tuberías de Policloruro de Vinilo (PVC).
3. Construcción: para setiembre 2024 cayó 7,5 % en términos interanuales, debido a la disminución de 15,0 % en la ejecución de obras con destino privado. La construcción de viviendas de interés social y para hogares de ingresos altos experimentó una caída interanual cercana al 40,0 %, influida por el efecto base de las tasas de crecimiento superiores al 30,0 % del mismo mes del 2023. Otros segmentos como los edificios residenciales y las viviendas para ingresos medios presentaron una caída más moderada y, en conjunto, la infraestructura residencial cayó 11,5 % interanualmente.
4. Comercio y reparación de vehículos: esta actividad creció 3,1 % y el crecimiento medio de enero a setiembre del 2024 es de 4,3 %. Destaca la mayor comercialización en el grupo denominado “resto de actividades comerciales”, particularmente de textiles y calzado. Además, las tasas de crecimiento de las ventas de productos farmacéuticos, eléctricos y de vehículos crecen por encima del agregado de la actividad comercial.
5. Servicios: El crecimiento interanual del agregado de los servicios en setiembre del 2024 fue 4,8 %, superior en 0,7 p.p. al del mismo mes del año anterior. El mejor desempeño se sustenta en los servicios profesionales, transporte, enseñanza y salud.
   • La producción de los servicios profesionales aumentó 7,0 % interanual y explica el 31,6 % del crecimiento del agregado de los servicios, determinado esencialmente por el desempeño de las empresas adscritas al RE, debido a las mayores exportaciones de servicios a oficinas principales e investigación y desarrollo; lo cual fue atenuado por la reducción en la demanda de servicios de diseño técnico. Por otro lado, la expansión de la producción de los servicios de empresas ubicadas en el RD (5,6 %) se explica, principalmente, por los servicios de publicidad, alquiler de vehículos, arquitectura e ingeniería, así como de servicios de vigilancia privada y de seguimiento de sistemas de seguridad.
   • La actividad de transporte y almacenamiento creció 8,1 % interanualmente impulsada por: i) transporte de taxis, ii) servicios de apoyo al transporte y iii) transporte de carga, por los flujos de mercancías vinculados al comercio exterior.
   • Los servicios de educación y salud crecieron 3,5 % influido por el aumento de 6,4 % en los servicios de salud privada, de conformidad con la mayor demanda de atención dental, hospitalaria y laboratorios clínicos.

Según la cifras citadas, se destaca que el crecimiento de la producción estuvo impulsado, mayoritariamente, por la demanda externa, en particular por las exportaciones de bienes del régimen especial y de servicios, así como por la aceleración en la formación bruta de capital, principalmente en equipo de transporte, en el sector privado, y de proyectos de infraestructura vial y eléctrica en el sector público.

Acciones futuras de política monetaria

La revisión de las proyecciones de las principales variables macroeconómicas presentada en el Informe de Política Monetaria del BCCR incorpora la información disponible a octubre del 2024, pero está sujeta a riesgos que, de materializarse, podrían desviar la inflación del valor central esperado (3% ± 1 p.p.).

De los riesgos a la baja sobresalen la persistencia de una inflación por debajo del rango que contiene la meta de inflación, que podría llevar a los agentes económicos a anticipar niveles de inflación menores, un desempeño económico de los principales socios comerciales de Costa Rica inferior al previsto, ante los efectos de una política monetaria restrictiva por un tiempo más extenso; y a nivel interno, un traspaso de las reducciones en la TPM hacia las tasas de interés activas del sistema financiero más lento de lo observado históricamente.

De los riesgos al alza en el ámbito externo destacan el efecto del escalamiento de los conflictos geopolíticos actuales y la incertidumbre en torno a los procesos electorales en varios países durante el 2024 (en especial en Estados Unidos de América, principal socio comercial del país) y, en el interno, las condiciones climáticas adversas, asociadas al desarrollo del fenómeno ENOS en su fase La Niña hacia finales del 2024 e inicios del 2025.

En este contexto, el BCCR reafirma su compromiso con la estabilidad de precios, condición que favorece la estabilidad macroeconómica e incide positivamente en el crecimiento económico, la generación de empleo y por tanto en el bienestar de la población. Por ello mantiene la meta de inflación en 3%± 1 p.p.

Al igual que lo ha hecho hasta el momento, su política monetaria estará basada en un análisis prospectivo de la inflación y de sus determinantes macroeconómicos, así como de los riesgos cuya materialización puedan desviar a la inflación de su trayectoria central.

Fuentes

• Comunicado BCCR CP-BCCR-036-2024
• Informe mensual coyuntura económica, BCCR, noviembre, 2024
• Departamento de Integración y Análisis de Datos, BCCR
• Perspectivas de la Economía Mundial, FMI, octubre de 2024

La Norma ISO 9001 cuenta con millones de certificados emitidos en el mundo, es una de las normas con mayor reconocimiento, demanda y aceptación a nivel empresarial internacionalmente. ISO 9001, como sinónimo de calidad, ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia, así como la calidad de sus procesos, productos y servicios, centrando su enfoque en satisfacer las necesidades de sus clientes y los requisitos de sus partes interesadas.

La historia de este estándar se traslada a la época de la segunda guerra mundial, en donde por medio de las necesidades de conformidad de los productos militares y la reactivación del comercio entre los países al finalizar la guerra, se hizo patente la necesidad de normas que tuviesen un alcance internacional.

A comienzos de 1980, la Organización Internacional de Normalización (creada en 1947) designó una serie de comités técnicos, con el fin de trabajar en el desarrollo de normas comunes para la gestión de la calidad y que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde en 1987, a través de la familia ISO 9000. En ese entonces se acordó, que para que las normas mantuviesen su vigencia y utilidad, se revisarían aproximadamente cada 5 años.

Desde entonces, se han dispuesto hasta ahora, cinco versiones, a las puertas de una sexta que se encuentra en desarrollo. Esta norma como todo en la vida ha evolucionado, y esa evolución surge a raíz de necesidades específicas del entorno empresarial: tamaño, sector, tipo de industria, los avances tecnológicos y las exigencias de los consumidores.

¿Qué sabemos sobre esta revisión?

En una votación efectuada en el año 2020, la oportuna revisión de la norma fue rechazada por un estrecho margen de 36 votos en contra y 32 a favor. El 3 de agosto de 2023 el Comité Técnico ISO/TC 176 SC2 con votación que dio como resultado 36 votos a favor, 25 en contra y 17 en abstención, decidieron ahora sí, realizar una revisión de esta norma.

En artículos publicados por la Sociedad Alemana para la Calidad y otros organismos asociados y relacionados con el comité revelan que dentro del alcance que podría tener esta revisión y los temas que podrían verse afectados o añadirse están la resiliencia, la gestión del cambio, sostenibilidad, la gestión de riesgos, entre otros.

También se señala que se mantendrá la estructura actual de la norma, acogiéndola como una estructura armonizada (HS).

La decisión de revisar para algunos “prematuramente” la norma ISO 9001 se debe presumiblemente a los cambios que se están produciendo en el entorno empresarial, como el aumento de la complejidad y la dinámica, el uso de nuevas tecnologías, las necesidades ambientales y las preferencias actuales del mercado que hacen necesarios urgentes ajustes en la aplicación de los SGC.

¿Cuáles podrían ser las incorporaciones o cambios?

No solo se trata de la calidad de los productos o servicios, sino de cómo las organizaciones están impactando el planeta y las comunidades en las que operan.

Esto buscaría permitir que las organizaciones se adapten rápidamente a los cambios tecnológicos, mejorando sus sistemas de gestión con datos en tiempo real y tomando decisiones más inteligentes.

La capacidad de resiliencia organizacional será una de las piedras angulares de esta nueva versión, permitiendo que las empresas se adapten y continúen operando en escenarios de incertidumbre.

Las prácticas de liderazgo que priorizan la ética y la responsabilidad no solo fortalecerán la cultura organizacional, sino que también aumentarán la credibilidad de las empresas ante sus clientes y otras partes interesadas.

La versión 2026 buscará simplificar ciertos procesos para facilitar su implementación, permitiendo que las organizaciones de cualquier tamaño puedan adaptarse más fácilmente a los requisitos de la norma sin perder de vista los principios fundamentales de calidad.

Con esto también es pertinente comprender que la actualización de la ISO 9001 no solo influirá en la gestión de calidad, sino que también actuará como punta de lanza para cambios en otras normas clave como la ISO 14001 (Sistemas de Gestión Ambiental) y la ISO 45001 (Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo). Estas normas, que también están siendo revisadas, adoptarán enfoques similares en términos de sostenibilidad y Criterios ESG, alineando a las organizaciones con los objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

“Todas las organizaciones, no importa si son grandes o pequeñas, se enfrentan a factores internos y externos que le quitan certeza a la posibilidad de alcanzar sus objetivos. Este efecto de falta de certeza es el riesgo y es inherente a todas las actividades”.

Kevin W. Knigth

Un requisito indispensable para lograr el desarrollo y crecimiento sostenido de las organizaciones de cualquier tipo y tamaño es conocer tanto los riesgos que representa el medio ambiente, como los que son inherentes a sus elementos internos.

Las organizaciones, sin importar su tamaño o naturaleza, de alguna manera, al igual que las personas, también “viven”, pues necesitan recursos del exterior, como los proveedores que llevan insumos y los clientes que les proporcionan dinero para “alimentarse” y fortalecer sus “órganos internos”, representados por trabajadores, directivos, maquinaria y equipo, sistemas, procesos, entre otros, con lo cual las organizaciones crecen y se desarrollan ofreciendo mejores productos y servicios.

En este orden de ideas, también las organizaciones se ven expuestas en su “vida” cotidiana a riesgos que ponen en peligro su estabilidad y existencia, al ocasionar o aumentar la variabilidad y fallas en los procesos que ejecutan.

Ante esa situación existen dos posibilidades:

1. Ignorar o minimizar la existencia de riesgos y dejar que se conviertan en peligros, crisis y catástrofes hasta aniquilar a la organización.
2. Asumir una actitud proactiva y gestionar el riesgo de manera efectiva, para que no interfiera en el logro de resultados y objetivos.

La primera opción es inadmisible para organizaciones competitivas que aplican la gestión moderna. En cuanto a la segunda opción, una manera de aplicarla es cumpliendo y siguiendo los lineamientos propuestos por diferentes modelos de gestión basados en normas que llevan varios años incorporando la visión del riesgo a sus requisitos.

En un entorno empresarial cada vez más complejo, convulso y cambiante, la gestión del riesgo se ha convertido en una práctica esencial para garantizar la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de las empresas.

La gestión del riesgo empresarial se basa en la premisa de que cualquier actividad empresarial, en cualquier nivel, conlleva cierto grado de incertidumbre y posibles contratiempos. Por lo tanto, es esencial contar con un enfoque sistemático y proactivo para identificar y abordar estos riesgos.

Le gestión de riesgos se ha vuelto tan importante que diversas normas modelo de Sistemas de Gestión, han incorporado este enfoque como mecanismo y requisito para lograr la conformidad.

¿Por qué usar el pensamiento basado en riesgos?

• Aumenta la posibilidad de lograr objetivos establecidos.
• Establece una cultura proactiva para la mejora.
• Garantiza la consistencia de la calidad de bienes y servicios.
• Mejora la confianza y la satisfacción del cliente.
• Construye una base sólida de conocimiento.

Toda organización que analice y enfrente el riesgo de una manera planificada debería establecer el proceso de la gestión del riesgo considerando tres aspectos fundamentales:

• Los principios
• El marco de referencia
• Los elementos del proceso de la gestión del riesgo

En este sentido la norma ISO 31000, dentro de los lineamientos que incluye, describe el Proceso de Gestión del Riesgo, que está constituido por los siguientes seis elementos, en donde se interrelacionan sus principios y el marco de referencia.

Las organizaciones tenemos que tomar conciencia de que si bien es cierto, la gestión de riesgos es una actividad estratégica destinada a hacer frente a todo tipo de riesgo; por medio de un proceso eficiente y correctamente liderado, debemos ser capaces de permear a toda la organización, en cualquier actividad y función, por pequeña o grande que sea, reconociendo que entre mejores gestores del riesgo somos, más capaces somos de anticiparnos a los retos para actuar inteligentemente.

Además, aumentaremos la capacidad de nuestra organización de manejar y mitigar los riesgos que ponen en riesgo el alcance de sus resultados e incluso de su supervivencia en el mercado.

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La especialización principal es el procesamiento de acero inoxidable (tubos y láminas), pero el dominio de los procesos y los medios de producción disponibles permiten el procesamiento de todos los materiales metálicos.

La experiencia en la construcción de productos que requieren una alta fiabilidad y operan en condiciones de funcionamiento severas les permite producir componentes de alta calidad con excelentes acabados estéticos.

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El logro de los objetivos es fundamental para las organizaciones, ya que apunta al éxito sostenido en el tiempo y al crecimiento constante de las mismas. No obstante, es necesario tomar en cuenta que los factores que influyen en estos no son lineales, pues están condicionados por desviaciones internas (pueden ser manejables por la organización de una manera más fácil) y por desviaciones externas (muchas veces están fuera del control de la organización) y pueden representar desafíos más grandes para alcanzar los objetivos deseados.

Estos factores constituyen un encuadre de alta demanda, que de algún modo condiciona y obliga a las empresas a trascender el simple establecimiento de “grandes objetivos” (calidad “Cero defectos”, liderar a nivel de costos de producción y precio, maximizar la tasa de rendimiento sobre el capital, etc.) y avanzar hacia un “abordaje estratégico” que implique capacidad de identificación, monitoreo, aprovechamiento y movilización de recursos que pueden ser escasos, pero que son fundamentales (inversión, potencial, innovación, conocimiento, tiempo) y la generación de ventajas competitivas que se mantengan en el tiempo, ante la dinámica respuesta de los entornos (espacios de trabajo seguros, clima laboral saludable, conciencia ambiental, responsabilidad social y sostenibilidad, seguridad de la información) y otros aspectos que resultan relevantes.

El Sistema de Gestión

Resulta cada vez más claro que el desarrollo de procesos para la gestión empresarial es fundamental para alcanzar los objetivos organizacionales. La necesidad de estos procesos se encuentra estrechamente relacionado con la complejidad y cambio constante en el entorno empresarial actual: la incertidumbre, el dinamismo, la diversidad, las nuevas tendencias de consumo y la necesidad de adaptación a los entornos en los cuales establecen sus procesos internos y externos.

Un sistema de gestión facilita el reconocimiento de las necesidades empresariales, estratégicas y de mercado que la organización busca alcanzar con el planteamiento de sus objetivos. Apoyándose en procesos de identificación (análisis del contexto organizacional, alcance y propósito), reconocimiento de recursos (financieros, personal, competencia, instalaciones y equipo de trabajo, etc.), planificación y control (riesgos, requisitos y controles operativos), análisis y evaluación para la mejora (asignación de presupuesto, capacitación de personal, mejora de procesos, adecuación de plazos, etc.). Al mismo tiempo permite visibilizar desde diferentes enfoques y métodos los factores externos e internos y planificar de manera controlada y preventiva aquellas situaciones que ponen en riesgo el logro de los objetivos planteados.

La Cultura Organizacional

La Cultura Organizacional es fundamental para el éxito de cualquier empresa y por ende de sus objetivos. Esta se encuentra circunscrita en las creencias y valores compartidos por los miembros de la organización, así como en las normas y comportamientos que rigen el ambiente laboral.

Una organización es “el conjunto de hábitos, comportamientos y patrones percibibles, colectivos y adecuados, fruto del análisis continuo de su entorno y su propósito, que permite ante las mismas situaciones económico-sociales tomar las mismas decisiones”. El liderazgo, la conciencia, la motivación y el sentido de pertenencia son factores que permean la cultura de una organización.

• Organización = Estrategia a largo plazo
• Cultura = estrategia a corto plazo

Hacer cultura no siempre es fácil, muchas veces nos preguntamos ¿es la calidad la que hace a la cultura o es la cultura de excelencia lo que conduce a la calidad? Una respuesta definitiva no hay, sin embargo, a través de una sólida cultura organizacional, se puede crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, lo que mejora la productividad y la satisfacción de los colaboradores. Además, una cultura organizacional sólida promueve la cohesión y el trabajo en equipo, lo que permite a las empresas alcanzar sus metas y objetivos de manera más eficiente.

Las Competencias del Equipo

Los colaboradores de una organización y los integrantes de sus equipos de trabajo, son un reflejo de su cultura y de sus procesos (principalmente los que gestionan el capital humano). Una organización consciente de sus necesidades facilita procesos y metodologías optimas de reclutamiento, selección, formación y evaluación de personal que contribuya al logro de sus objetivos.

Asimismo, dentro de las competencias del equipo, existe una que para la empresas exitosas ha sido fundamental para el logro de los objetivos y es la expectativa de que alguien haga lo que dijo que haría y rinda cuentas por ello, es decir, colaboradores asumiendo la responsabilidad de sus acciones, decisiones y comportamientos, rindiendo cuentas de su desempeño, modernamente definido como “Accountability“.

¿Pero, qué es Accountability?

• Responsabilidad personal: asumir la responsabilidad de nuestras acciones y resultados.
• Rendición de cuentas: las personas deben estar dispuestas a explicar y justificar sus acciones y decisiones, y enfrentar las consecuencias en caso de incumplimientos.
• Cumplimiento de compromisos: es fundamental que lo que se promete o se establece como objetivo se cumpla en tiempo y forma.

En síntesis, la identificación, consideración e implementación de estos tres factores conducirán con mayor eficacia la capacidad de las organizaciones de abordar y cumplir los objetivos propuestos para alcanzar el éxito sostenido y un crecimiento constante tanto a nivel interno (organización como un ente en sí) y a nivel externo (posicionamiento y contribución a la sociedad).

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La cultura organizacional es de vital importancia para el éxito de cualquier empresa, esta se refiere a los valores, creencias, normas y comportamientos compartidos por los miembros de una organización.

A través de una sólida cultura organizacional, se puede crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, lo que mejora la productividad y la satisfacción de los colaboradores. Además, una cultura organizacional sólida promueve la cohesión y el trabajo en equipo, lo que permite a las empresas alcanzar sus metas y objetivos de manera más eficiente.

La cultura organizacional también puede tener un impacto significativo en el medio ambiente. Si una organización fomenta una cultura de responsabilidad ambiental, puede implementar prácticas y políticas sostenibles que reduzcan su huella ambiental.

Una cultura organizacional sostenible ofrece una serie de beneficios tanto para la empresa como para sus colaboradores:

• En primer lugar, promueve una imagen corporativa positiva y fortalece la reputación de la organización, lo que puede generar una mayor confianza y lealtad por parte de los clientes y socios comerciales.
• Además, una cultura sostenible puede mejorar la capacidad de atracción y retención del talento humano, ya que, en la actualidad muchas personas buscan trabajar en empresas comprometidas con el medioambiente.
• Asimismo, fomenta la innovación y la creatividad, ya que, el enfoque en la sostenibilidad impulsa la búsqueda de soluciones ambientales amigables y eficientes.

Estrategias para promover una cultura organizacional sostenible

Fomentar la conciencia ambiental entre los colaboradores:

Se pueden realizar actividades de sensibilización como charlas, capacitaciones y campañas internas que informen sobre los impactos negativos que tienen las acciones humanas en el medio ambiente. Además, se pueden implementar políticas de reducción y reciclaje de residuos, incentivar el uso del transporte público o vehículos compartidos, adopción de teletrabajo y practicas ecoeficientes en el lugar de trabajo. Con estas acciones se impulsa a que los colaboradores adquieran un compromiso activo con la protección del medio ambiente tanto dentro como afuera de la empresa.

Integrar practicas sostenibles en los procesos de la organización:

Implica implementar medidas como la eficiencia energética, el uso responsable del agua, la reducción de emisiones de gases efecto invernadero y la gestión adecuada de los residuos, con la implementación de programas como Bandera Azul.

Para lograrlo, se pueden adoptar tecnologías limpias, establecer un sistema de gestión ambiental que promueva buenas prácticas y certificar la empresa con estándares internacionales de sostenibilidad. Al integrar estas prácticas en todos los niveles de la organización, se contribuye a la protección del medio ambiente y se fomenta una cultura organizacional sostenible.

En resumen, una cultura organizacional sostenible no solo es beneficiosa para el medio ambiente, sino que genera ventajas competitivas en la empresa y mejora el bienestar de los colaboradores.

• Elaboración de Políticas ambientales internas.
• Implementación de programas como Bandera Azul Ecológica.
• Implementación y certificación de un Sistema de Gestión Ambiental, bajo el estándar ISO 14001.

¿Qué es el Cambio Climático?

El cambio climático hace referencia a los cambios en la atmósfera terrestre sobre el promedio climático del planeta, lo que según diversos estudios científicos verificados principalmente por el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC), tienen en gran medida origen antropogénico, es decir, por causa de las actividades humanas, y se basa en la alteración del balance energético entre la radiación que llega a la Tierra del sol y la radiación emitida por el planeta mismo.

Ese calentamiento de la atmósfera se produce debido al aumento de los gases efecto invernadero, el cambio en la composición de la atmósfera y la deforestación del planeta, características que son visibles a partir de la revolución industrial y que se potencian gracias a los modelos de desarrollo urbanísticos poco planificados, teniendo una incidencia global.

El cambio climático tiene la capacidad de afectar a las organizaciones, proyectando resultados negativos y positivos en todas las partes de su sector. Por esto, el cambio climático es una problemática global dispuesta a generar graves consecuencias en los ámbitos micro y macroeconómicos.

El Cambio Climático como desafío empresarial

La presión para reducir el impacto ambiental no solo procede del aumento del nivel de degradación del planeta (aspecto que no es poco importante), sino también porque los cambios en la economía mundial derivados de fenómenos económicos, tecnológicos, sociales y medioambientales generan nuevas necesidades, demandas e interacciones.

En este sentido, las organizaciones pueden generar del problema una oportunidad, sustentada en la reputación y credibilidad en torno a cómo actúan en mejora de las condiciones ambientales del planeta, pero no se trata únicamente de reputación, dado que el cambio climático tiene un impacto directo en las organizaciones y su sobrevivencia.

El cambio climático causa daños en el desempeño eficaz de una organización incrementando el riesgo de pérdida de activos, equipamiento, mercancías, recursos humanos, cancelación de operaciones o la interrupción de las cadenas productivas, disminuyendo los rendimientos operativos y perdiendo la confianza de las partes interesadas.

Otras alteraciones a nivel empresarial es que pueden producirse daños importantes en la infraestructura de las instalaciones, interrupciones durante la producción generando pérdidas económicas, interrupciones durante el suministro o servicio a los clientes, además, puede darse baja de personal por incompatibilidad en el accionar ambiental de la empresa.

El cambio climático, además, genera impacto indirecto en las organizaciones:

A través del impacto indirecto, es posible que las organizaciones reciban algunas señales relevantes de fuentes como la disponibilidad y costo de servicios e infraestructura, de materias primas locales, de bienes en general, de la demanda de sus productos o servicios, entre otros.

Otros aspectos que resultan fundamentales son:

• Cambios en las preferencias del consumidor: en la actualidad las personas demuestran mayor afinidad y tendencia a productos y servicios, que favorezcan y generen menor impacto al medioambiente.
• Reputación y marca corporativa: En estos tiempos modernos, la reputación y la marca corporativa juegan un papel fundamental, demostrar a las partes interesadas que se cuenta con una política ambiental, una estrategia en esta misma disciplina o incluso emitir informes de sostenibilidad, son acciones que inclinan la balanza.

A la luz de estos impactos directos e indirectos, la adaptación y mitigación al cambio climático es fundamental para las organizaciones, sin importar la industria, tamaño o sector.

La adaptación puede implicar:

• Gestión de desastres y continuidad del negocio.
• Protección contra inundaciones u otros desastres.
• Mejoras en la infraestructura.

La mitigación propicia actividades como:

• Eficiencia energética
• Uso de energías limpias
• Cambios a medios de transporte sostenibles.

Ninguna de estas acciones es posible sin que antes la organización analice el impacto que tiene el cambio climático en su operación, su imagen y la prestación de sus servicios y productos.

Hemos escuchado durante mucho tiempo que debemos balancear cada una de las áreas de nuestra vida y buscar ese equilibrio donde todas “pesen lo mismo”. Creo que la mayoría de nosotros hemos desgastado energía buscando ese anhelado balance, pero ¿nos hemos preguntado si realmente existe?

Es importante empezar diciendo que cada uno de nosotros formamos parte de un contexto y pertenecemos a diferentes sistemas y subsistemas. Estos pueden ser: familia, trabajo, educación, comunidad, iglesia, entre otros, (más o menos) esto dependerá de cada individuo y de los sistemas con los cuales se relacione.

Dicho esto, es necesario identificar y tener claro a cuáles sistemas pertenecemos, pero más que esto es indispensable preguntarnos cuáles son claves para nosotros o, dicho de otra manera, cuáles de estos son más importantes para mí.

Una vez se hayan definido estos sistemas con los cuales interactuamos, debemos entender la diferencia que existe entre “BALANCE Y ARMONÍA. Se puede entender balance como la manera de buscar un equilibrio entre dos o más aspectos con el fin de que estos tengan una misma medida o peso. Por otro lado, la armonía puede significar aceptar nuestro lugar en sinfonía con la vida, entendiendo que no todo pesa lo mismo y que muchas veces es necesario priorizar para armonizarnos.

Para iniciar en busca de esa armonía, es prioritario tener claro quién soy, que quiero ser y quitarnos la idea de que nuestro trabajo, familia y los sistemas deben estar al mismo nivel. No está mal aceptar que uno puede pesar más que otro y que estos tienen escalas diferentes.

Aunque entendamos que un sistema pueda pesar más que otro -y pesar significa que invertimos más tiempo en él- es necesario armonizar cada uno de nuestros sistemas y disfrutarlos según somos parte de ellos para tener esa sinfonía que ya hemos comentado.

A continuación, algunos tips para lograr armonía: 

1. Mantenerse presente: Esto se refiere a disfrutar y vivir el momento presente. Cuando esté en el trabajo, cuando esté con la familia, con los amigos, en otras palabras, SABER ESTAR.
2. Administrar el tiempo:  El consejo aquí radica en buscar maneras creativas que nos permitan lograr una armonía (disfrute) entre los distintos sistemas destinando y respetando el tiempo que hemos asignado a dicha actividad.
3. Practicar el desapego: Es necesario entender que debemos tomar decisiones y poder determinar qué aspectos debemos dejar ir.
4. Integrar sistemas: Valorar la posibilidad de integrar aspectos de nuestra vida por ejemplo actividades del trabajo que pueda participar nuestra familia y que les sea de provecho para su disfrute y crecimiento.
5. Tener muy claro a quién dejo entrar en mi habitación: Es necesario ser selectivos con las personas que dejamos entrar a nuestras vidas, muchas veces nos pueden bloquear la sinfonía que buscamos.
6. Crear límites: el consejo final consiste en aprender a decir no, cuando sea necesario.

Aprender a armonizar es la clave para lograr la sinfonía de todos estos sistemas de los que somos parte sin la tención de buscar equilibrarlos, sino disfrutarlos y vivirlos al máximo.

Cuando se habla de calidad se hace referencia a un sinónimo de perfección, de una cosa bien hecha, duradera y satisfactoria, una idea ejemplar para la acción humana.

Pero, hablar de calidad personal es el más atractivo de los desafíos que podemos afrontar hoy, es lo más decisivo y lo más permanente en cualquier proceso de cambio.

La calidad personal depende, sobre las herramientas utilizadas, de la persona misma; es decir: “yo no resulto ser una persona de calidad porque mis acciones son de calidad”, es lo contrario “mis servicios son de calidad porque soy una persona de calidad”.

La calidad personal es la característica de la persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona.

La calidad personal provee la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta que su emoción sea inteligente. La calidad personal es la base de las demás calidades.

Una manera concreta de decir cuándo hay calidad personal, es cuando en la persona existe autodominio, responsabilidad, sentido de compromiso, fortaleza de producir, credibilidad en su conducta, empeño y espíritu de servicio, es decir, cuando representa valores humanos fundamentales. 

Se sabe que las cualidades físicas de la persona no son las que la definen, aunque sea un factor digno de tenerse en cuenta, sobre todo en cuanto mira a los aspectos externos de la convivencia, ni tampoco es el considerar sólo su inteligencia o su capacidad de comunicarse con los demás, es todo eso y más: creatividad, voluntad y decisión.

Hoy, que la competitividad es cada vez mayor entre las empresas y que cada cual trata de estar al nivel de los estándares internacionales de calidad, la necesidad de destacar la importancia de las personas dentro de ellas se hace más necesaria. Son las personas dentro de una organización las que van a hacer la calidad de los productos o servicios.

Miguel A. Cornejo dice “La calidad no se espera, se busca. No es un problema, es la solución a nuestros problemas. Debe ser una mística, un inconsciente colectivo, se debe desarrollar calidad humana. Primero hay que producir manos de calidad y como consecuencia tendremos productos de calidad”.

La calidad personal es la base de todas las calidades, es el potencial humano que tiene cada persona. Lo único estable es el cambio, se requieren personas creando, aportando ideas para seguir sacando la empresa hacia adelante.

La base de la calidad de las empresas es la “calidad personal”, porque la calidad antes de estar en los productos, debe estar en la gente que hace los productos.

El desarrollo humano tiene varias dimensiones: corporal, espiritual, moral, intelectual, social y afectivo. La persona tiene que avanzar paralelamente en todas las dimensiones, dándole quizás prioridad en ciertas etapas de su vida a unas dimensiones o a otras, pero conservando la unidad y la coherencia entre todas.

Hacer nuestro trabajo con calidad nos llena de orgullo, nos distingue como personas y como trabajadores de excelencia. Nos hace sumamente confiables y dignos de trabajar en toda parte.

Las actitudes que mostramos diariamente en nuestro hogar y en el trabajo cotidiano, son el reflejo de la calidad personal que poseemos.

Entre las actitudes más importantes tenemos:

• la actitud positiva, o sea ver la vida con fe y esperanza;
• la actitud de superación, que es esforzarnos por crecer día con día;
• la actitud de perfección, hacer las cosas con excelencia, como para Dios;
• y la actitud de valorarnos a sí mismos; y quienes nos valoramos no hacemos cosas mediocres.

Finalmente, una actitud entusiasta se transmite a los demás.

He colocado en la pregunta las palabras “humano” y “productivo” de manera separada, no porque sean excluyentes, si no porque he sentido que en la generalidad pareciera que debemos escoger.

Antes de ser buenos trabajadores, estamos llamados a ser buenas personas. Antes de ser buenos líderes, debemos velar por nuestro propio crecimiento, buscando siempre que afloren nuestras fortalezas mientras impulsamos acciones que nos permitan desarrollar nuestras áreas de oportunidad.

Sabemos, por lo que la experiencia recalcadamente nos indica, que no podemos solos, ello nos impulsa a alzar la vista y a buscar trabajar en la conformación de equipos de trabajo que atiendan con un elevado sentido de pertinencia al cumplimiento de un Propósito (iniciativa nada sencilla como lo hemos comprobado). Ahora bien; ¿qué condiciones debemos como personas en roles de liderazgo impulsar para que nuestros equipos de trabajo tengan una forma de trabajo sobresaliente?

Google y su Proyecto Aristoteles, han estudiado para buscar construir respuestas a la pregunta; ¿Qué hace que un equipo sea efectivo?

Queremos dedicar este espacio a compartir solo una de estas condiciones con el interés de poner en sus manos un pequeño “set de preguntas” que le inspiren a seguir construyendo su “dream team”.

Seguridad psicológica; este atractivo concepto de manera inmediata nos invita a cuestionarnos; ¿Está cada miembro de mi equipo seguro? ¿Las personas saben que pueden asumir riesgos y cometer errores? ¿Nos sentimos cómodos con el hecho de reconocernos vulnerables y lo utilizamos para afianzar nuestras relaciones?

• Estas preguntas podrían no tener tanto sentido si se las hacemos a un jefe; llamado siempre a tener la razón y a reaccionar enérgicamente ante el error para que todo sea “perfecto”.
• El miedo impulsa el pensar en pequeño, el no ir más allá pues el precio podría ser muy alto. La seguridad estimula el pensamiento creativo y con ello, el que la gente tenga un mayor grado de disposición a dar pasos adicionales, a la proactividad.
• Que estas preguntas sean fuente de inspiración para cuestionar hacia sus adentros o en conversación con su equipo ¿qué tanta seguridad percibimos en la dinámica de funcionamiento de nuestro equipo?

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