I. Datos Generales
II. Descripción General
- Duración: 32 horas
- Días: 4 (8 horas por día)
- Modalidad: Virtual sincrónica
- Metodología: Teórico-práctica bajo esquema TPECS (Training Provider Examination and Certification Scheme)
Dirigido a:
- Auditores internos y líderes de sistemas de gestión.
- Responsables de calidad.
- Consultores y asesores en sistemas de gestión.
- Coordinadores y gerentes de procesos.
- Profesionales involucrados en la implementación, mantenimiento o mejora de Sistemas de Gestión de Calidad.
La norma ISO 9001:2015 constituye el referente internacional más utilizado para la gestión de la calidad. Su adecuada implementación permite mejorar la eficiencia operativa, incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer la toma de decisiones basada en evidencia y promover la mejora continua.
Este programa desarrolla los conocimientos, habilidades y competencias requeridas para planificar, ejecutar, dirigir y dar seguimiento a auditorías de sistemas de gestión de la calidad, conforme a los requisitos de ISO 9001:2015 y las directrices de auditoría establecidas en ISO 19011.
El curso integra aspectos técnicos y de liderazgo, preparando a los participantes para desempeñarse como Auditores Líderes capaces de gestionar equipos auditores, evaluar la conformidad de los sistemas de gestión y generar valor para las organizaciones mediante auditorías eficaces.
III. Objetivo General
Desarrollar las competencias necesarias para planificar, coordinar, dirigir y ejecutar auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a ISO 9001:2015, aplicando técnicas de auditoría reconocidas internacionalmente y ejerciendo un liderazgo efectivo durante todo el proceso de auditoría.
IV. Objetivos Específicos
- Interpretar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Comprender los principios de gestión de la calidad y su aplicación práctica.
- Aplicar las directrices de auditoría establecidas en ISO 19011.
- Planificar y gestionar programas de auditoría.
- Recopilar y evaluar evidencia objetiva.
- Redactar hallazgos, no conformidades e informes de auditoría efectivos.
- Evaluar la eficacia de acciones correctivas.
- Liderar equipos auditores y gestionar situaciones complejas durante una auditoría.
- Comunicar resultados de auditoría de manera clara y profesional.
- Contribuir a la mejora continua y al fortalecimiento de los sistemas de gestión.
V. TPECS y Certificación Internacional
El programa se desarrolla bajo la metodología TPECS (Training Provider Examination and Certification Scheme), esquema que integra formación y evaluación de competencias mediante exámenes aplicados al finalizar cada unidad de competencia.
La certificación es emitida por Global Competency Training (GCT), organismo internacional especializado en certificación de competencias profesionales, acreditado por International Accreditation Services (IAS).
La aprobación satisfactoria de las evaluaciones permite al participante obtener una certificación internacional que evidencia sus competencias para liderar auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a estándares reconocidos globalmente.
La acreditación de IAS aporta reconocimiento y credibilidad internacional al proceso de certificación, alineado con los principios de la norma ISO/IEC 17024 para organismos de certificación de personas.
VI. Unidades de Competencias
| Unidad de Competencia QM (Quality Management) – 2 días | Interpretación e implementación de ISO 9001:2015 (FDIS 9001:2016) -Fundamentos y propósito de ISO 9001. -Principios de gestión de la calidad. -Enfoque basado en procesos. -Gestión del contexto organizacional. -Identificación de partes interesadas. -Política y objetivos de calidad. -Planificación y control operacional. -Liderazgo y compromiso. -Enfoque al cliente. -Participación del personal. -Medición y seguimiento del desempeño. -Indicadores de gestión. -Análisis de datos y toma de decisiones basada en evidencia. -Mejora continua. -Acciones correctivas y gestión de no conformidades. |
| Unidad de Competencia AU (Auditoría en Sistemas de Gestión) – 1 día | Auditoría de Sistemas de Gestión -Introducción a ISO 19011. -Principios de auditoría. -Planificación de auditorías. -Determinación de objetivos, alcance y criterios. -Competencia del equipo auditor. -Preparación de programas de auditoría. -Reuniones de apertura. -Técnicas de entrevista. -Recopilación y evaluación de evidencia. -Identificación de hallazgos y no conformidades. -Elaboración de informes de auditoría. -Seguimiento y verificación de acciones correctivas. -Cierre y seguimiento de auditorías. |
| Unidad de Competencia TL (Liderando equipos de auditores de Sistemas de Gestión) – 1 día | Liderazgo de Equipos Auditores -Perfil y competencias del Auditor Líder. -Liderazgo aplicado a auditorías. -Gestión y coordinación de equipos auditores. -Selección de criterios de auditoría. -Gestión de recursos de auditoría. -Comunicación efectiva con auditados. -Manejo de conflictos y situaciones difíciles. -Toma de decisiones basada en evidencia. -Análisis de desviaciones y no conformidades. -Desarrollo de recomendaciones de mejora. -Presentación ejecutiva de resultados. -Elaboración y comunicación de informes para la alta dirección. |
VII. Requisitos
Requisitos Académicos
Se recomienda que los participantes posean conocimientos básicos sobre:
- Sistemas de Gestión de Calidad.
- Enfoque basado en procesos.
- Requisitos generales de la norma ISO 9001.
Requisitos tecnológicos (modalidad virtual)
- Computadora con acceso a internet estable.
- Cámara y micrófono funcionales.
- Plataforma de videoconferencia habilitada.
- Acceso a material digital dl curso.
Requisitos para Certificación
- Participación activa durante el desarrollo del programa.
- Cumplimiento de las actividades prácticas establecidas.
- Aprobación de las evaluaciones correspondientes a cada unidad de competencia bajo el esquema TPECS.