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¿Qué motivó la actualización?

El entorno empresarial ha cambiado radicalmente en la última década:

• Nuevas tecnologías, digitalización y mayor uso de datos.
• Retos ambientales y climáticos, que ya no pueden quedar fuera del análisis de contexto.
• Expectativas crecientes de clientes y partes interesadas, que exigen transparencia, ética, y cultura de calidad en las organizaciones.

ISO busca asegurar que la norma siga siendo útil, vigente y estratégica para cualquier tipo de empresa, grande o pequeña.

Principales novedades que se prevén

Aunque no se trata de una revolución, sí habrá ajustes clave que conviene ir analizando e incorporando:

• Cambio climático y sostenibilidad: se deberá considerar explícitamente dentro del análisis de contexto y la planificación de riesgos y oportunidades.
• Liderazgo y cultura organizacional: se reforzará la necesidad de que la alta dirección impulse una verdadera cultura de calidad y comportamiento ético.
• Gestión de riesgos y oportunidades: mayor claridad en la forma de identificar, diferenciar y gestionarlos.
• Enfoque en datos y desempeño: más énfasis en usar la información disponible para tomar decisiones, detectar tendencias y anticiparse a los problemas.
• Documentación y comunicación: se espera mayor coherencia entre políticas, objetivos y estrategia empresarial.

Cronograma estimado

Agosto 2025:	Publicación del borrador internacional (DIS)
Inicios de 2026:	Borrador final (FDIS)
Setiembre 2026:	Publicación oficial de ISO 9001:2026
2026 – 2029:	Periodo de transición para migrar de ISO 9001:2015 a la nueva versión.

Recomendaciones prácticas para su organización

1. Verifique cumplimiento con la enmienda 2024 (cambio climático en análisis de contexto).
2. Refuerce el liderazgo y la cultura de calidad: capacite y sensibilice a directivos y colaboradores.
3. Actualice procesos de gestión de riesgos y oportunidades, con mayor claridad y trazabilidad.
4. Aproveche la digitalización para mejorar registros, indicadores y análisis de desempeño.
5. Planifique con anticipación la transición: no espere al último momento, los tres años de plazo deben aprovecharse estratégicamente.

La próxima versión de ISO 9001 representa una oportunidad de fortalecimiento, no solo de cumplimiento. Las organizaciones que empiecen a prepararse hoy tendrán una transición sencilla, ordenada y sin costos adicionales inesperados, mientras que aquellas que posterguen los cambios podrían enfrentar correcciones urgentes más adelante.

En síntesis: la norma sigue siendo la misma base sólida de siempre, pero con un enfoque renovado en sostenibilidad, liderazgo y desempeño. Anticiparse es la mejor estrategia.

¿Qué es la No Calidad?

La No Calidad hace referencia a todos aquellos errores, fallas, incumplimientos o desviaciones que impiden que un producto o servicio cumpla con los requisitos establecidos —ya sean del cliente, legales, normativos o internos—. Pero va mucho más allá de un error puntual; es un reflejo de ineficiencias sistémicas, falta de controles adecuados, comunicación deficiente y ausencia de una cultura organizacional centrada en la mejora continua.

Las consecuencias visibles e invisibles

Las consecuencias de la No Calidad pueden clasificarse en dos grandes grupos:

La prevención como estrategia: Gestión de Calidad

Frente a este panorama, la solución no es trabajar más, sino trabajar mejor. Aquí es donde los sistemas de gestión de calidad, como los basados en la norma ISO 9001, se convierten en aliados estratégicos.

Implementar un sistema de gestión no solo permite estandarizar procesos, sino que facilita identificar oportunidades de mejora, establecer controles, prevenir errores y fomentar una cultura organizacional enfocada en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Una inversión que genera retorno

Invertir en calidad no es un gasto, es una inversión con retorno comprobado. Las empresas que adoptan buenas prácticas de gestión de calidad:

✅ Reducen costos por errores
✅ Aumentan la satisfacción y fidelización de clientes
✅ Mejoran su reputación y competitividad
✅ Logran una operación más ordenada y eficiente
✅ Atraen y retienen talento de mayor nivel

¿Estás gestionando el costo de la No Calidad?

Reflexiona: ¿cuánto le cuesta hoy a tu organización no tener procesos estandarizados, controles claros o indicadores de desempeño confiables?
La No Calidad es silenciosa, pero deja huellas profundas. No esperes a que una crisis revele sus efectos. La mejor forma de gestionarla es prevenirla. Si tu organización busca mejorar su desempeño, reducir desperdicios o reprocesos y consolidar una cultura de calidad, G-CERTI puede ser tu aliado estratégico.

Algunos de los clientes de G-CERTI COSTA RICA que ya han apostado por prevenir los costos de la no calidad certificando y manteniendo la certificación de sus SGC:

1. La importancia de implementar un Sistema de Gestión:

Los sistemas de gestión, como los definidos en las normas ISO 9001 e ISO 14001, son marcos estructurados que permiten a las empresas establecer, controlar y mejorar sus procesos internos de manera sistemática. Implementar un sistema de gestión no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa la competitividad y la capacidad de adaptación en un mercado dinámico.

• ISO 9001: Focaliza en la calidad de los productos y servicios, asegurando que las organizaciones sean consistentes y estén orientadas hacia la satisfacción del cliente. La implementación de esta norma fomenta un enfoque de mejora continua y una cultura organizacional orientada a la calidad.
• ISO 14001: Busca minimizar el impacto ambiental de las actividades de una empresa, promoviendo prácticas responsables y sostenibles que respeten el entorno. Dado el creciente enfoque en la sostenibilidad, especialmente en países como Costa Rica, contar con un sistema ambiental certificado es un punto a favor en la gestión empresarial.

2. Beneficios de la certificación:

A pesar de que la implementación de un sistema de gestión requiere un esfuerzo inicial, los beneficios a corto y largo plazo son indiscutibles:

• Acceso a nuevos mercados y clientes: La certificación ISO 9001 e ISO 14001 es un sello de confianza reconocido a nivel global, lo que permite a las empresas acceder a mercados internacionales y demostrar su compromiso con la calidad y la sostenibilidad. En el contexto costarricense, donde las exportaciones juegan un papel fundamental en la economía, estar certificado puede ser una ventaja competitiva significativa.
• Mejora de la imagen corporativa: La certificación demuestra que la empresa se preocupa por la calidad de sus productos o servicios y por su impacto en el medio ambiente. Esto fortalece la reputación y la confianza de los consumidores, algo especialmente valioso en un entorno de consumidores cada vez más conscientes y exigentes con respecto a las prácticas sostenibles.
• Reducción de costos operativos: La implementación de un sistema de gestión contribuye a una mayor eficiencia, lo que lleva a una optimización de recursos y reducción de desperdicios. Además, la mejora continua establecida por las normas facilita la identificación de áreas de mejora y la adopción de mejores prácticas.
• Cumplimiento con la legislación nacional: En Costa Rica, la legislación en materia de calidad y medioambiente está alineada con los estándares internacionales. Contar con un sistema de gestión certificado ayuda a las empresas a cumplir con las normativas locales e internacionales, evitando sanciones y riesgos legales.

3. Ventajas frente a la competencia:

En el competitivo panorama empresarial de Costa Rica, especialmente con la apertura de mercados debido a los acuerdos comerciales con diferentes países, y la llegada de IED que apuesta por una cadena de valor eficiente y con altos estándares, las empresas deben diferenciarse para sobresalir. La implementación de un sistema de gestión y su certificación proporcionan una ventaja significativa frente a la competencia:

• Diferenciación en el mercado: Las empresas certificadas demuestran que tienen un compromiso con la calidad y la sostenibilidad. Esto no solo atrae a los consumidores que valoran estos aspectos, sino que también abre puertas para asociaciones estratégicas con otras organizaciones que buscan trabajar con proveedores responsables y comprometidos.
• Gestión eficiente del riesgo: Los sistemas de gestión ISO permiten identificar, evaluar y mitigar riesgos operacionales, financieros y ambientales de manera más efectiva. Esto es clave en un entorno empresarial como el de Costa Rica, donde factores como los cambios regulatorios, los desastres naturales y la volatilidad económica pueden afectar a las empresas.

4. Contexto legislativo y dinámicas del consumidor en Costa Rica:

Costa Rica ha adoptado una legislación que promueve la sostenibilidad y la competitividad empresarial, favoreciendo la implementación de sistemas de gestión. El país, conocido por su énfasis en la protección del medio ambiente y la calidad de vida, se encuentra en una etapa en la que el consumidor busca cada vez más productos y servicios que respeten estándares internacionales.

La creciente preocupación por los temas medioambientales y el interés por prácticas empresariales responsables por parte de los consumidores costarricenses se ve reflejada en un mercado más exigente. Los consumidores prefieren empresas que demuestran responsabilidad social y ambiental, lo que coloca a las empresas certificadas en una posición privilegiada.

En conclusión, la implementación y certificación de un Sistema de Gestión, como ISO 9001 e ISO 14001, representa una inversión estratégica para las empresas costarricenses que buscan mantenerse competitivas, mejorar su desempeño y fortalecer su relación con los consumidores. Los beneficios derivados de estos sistemas son amplios, desde la mejora de la eficiencia operativa hasta el acceso a nuevos mercados. En un contexto donde la sostenibilidad y la calidad son prioritarias tanto para los consumidores como para los organismos reguladores, contar con una certificación de este tipo es más que una ventaja: es una necesidad para sobrevivir y prosperar en el competitivo mundo empresarial actual.

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