Gestión por Procesos: Fundamentos, documentación y seguimiento de procesos

I. Datos Generales

Tipo de Capacitación:	Teórico – práctico
Total de horas efectivas:	12
Horas por día:	4
Modalidad:	Virtual sincrónico (Plataforma Zoom)
Tipo de certificado:	Se otorga certificado de aprovechamiento
Inversión:	$250,00 más 2% IVA.

II. Descripción General

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión eficaz de los procesos es clave para mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Esta capacitación ofrece un enfoque práctico para la identificación, documentación y seguimiento de procesos dentro de una organización, alineado con estándares internacionales como ISO 9001. A través de metodologías estructuradas, herramientas digitales y técnicas de monitoreo, los participantes adquirirán las competencias necesarias para optimizar sus procesos y asegurar su mejora continua.

Esta capacitación está dirigido a profesionales responsables de la gestión de calidad, auditores internos, jefaturas, líderes de procesos, consultores y cualquier persona interesada en fortalecer la mejora continua en su organización.

III. Objetivo General

Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para diseñar, documentar y dar seguimiento a los procesos organizacionales, permitiéndoles mejorar la eficiencia operativa, la trazabilidad y el control, contribuyendo a la mejora continua y al cumplimiento de estándares de calidad.

Al finalizar la capacitación los participantes serán capaces de:

• Comprender la importancia de la Gestión por procesos en un modelo como ISO 9001.
• Comprender las metodologías para la identificación, caracterización, medición y mejora de los procesos de una organización.
• Analizar conceptos de mejora de procesos y el enfoque integral para su implementación en el contexto organizacional.
• Lograr la mejora continua a partir de un entendimiento pleno de la gestión por procesos.

IV. Contenidos

Módulo 1:	Fundamentos de la Gestión por Procesos – Definición de procesos y su importancia en la gestión organizacional – Diferencias entre enfoque funcional y enfoque basado en procesos – Principios clave de la gestión por procesos – Relación con normas ISO (ISO 9001 y otras aplicables) – Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) aplicado a la gestión por procesos – Beneficios de la gestión por procesos en la mejora continua
Módulo 2:	Documentación de Procesos: Metodologías y Herramientas – Elementos esenciales de la documentación de procesos – Elaboración de mapas de procesos: identificación, clasificación y representación – Modelado de procesos con BPMN, diagramas de flujo y otros formatos – Procedimientos, instructivos y otros documentos de soporte
Módulo 3:	Seguimiento, Medición y Mejora de procesos – Definición e implementación de indicadores de desempeño (KPIs) – Métodos de seguimiento y control de procesos – Gestión del riesgo en los procesos – Identificación de brechas y oportunidades de mejora – Uso de auditorías internas y análisis de datos para la optimización

V. Metodología

La capacitación se lleva a cabo mediante exposiciones magistrales desarrolladas por el equipo facilitador, siendo complementadas con actividades prácticas colaborativas en cada uno de los temas que conforman el programa para incrementar el aprovechamiento y la construcción de conocimientos.

En cada sesión, según sea pertinente, se plantearán ejemplos de los temas con el objetivo de darle un elevado sentido práctico al curso y facilitar así su implementación en los diferentes contextos que puedan presentar los sistemas de gestión.

El curso está modelado bajo el enfoque de gestión de competencias lo que impulsa el involucramiento y la participación de los participantes para desarrollar un proceso formativo con resultados efectivos.